Politica de Retur

Această Politică de Retur este valabilă pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru și respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, te rugăm să parcurgi informațiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere (retur) – 14 zile calendaristice

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Perioada de retur începe din ziua în care:

• ai primit produsul
  sau
• o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) a primit produsul.

2. Condiții de retur

Pentru a putea accepta returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau deteriorări
• să fie returnat cu toate accesoriile și componentele originale (dacă există)
• să fie ambalat corespunzător pentru transport

Produsele realizate manual pot prezenta variații naturale, acestea nu constituie defecte și nu fac obiectul returului ca „produs neconform”.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produse realizate la comandă, personalizate sau modificate la cererea clientului
• produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare
• produse vintage cu uzură specifică, descrisă clar în pagina produsului

4. Cum se face returul

Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi:

Email: contact@atelieralandala.ro
Telefon: 0758 38 61 16

Mesajul trebuie să conțină:

• numele tău
• numărul comenzii
• produsul pe care dorești să îl returnezi
• motivul returului (opțional)

După confirmare, vei primi instrucțiunile de expediere.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea banilor

După ce primim produsul și verificăm starea acestuia, îți vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care soliciți altfel.

Nu rambursăm costurile de transport inițiale, decât dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

6. Produse defecte sau deteriorate la transport

Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primire, cu fotografii clare ale ambalajului și produsului.

În acest caz:

• returul este gratuit
• poți opta pentru rambursare sau înlocuire (dacă produsul există în stoc)

7. Ambalarea produselor pentru retur

Te rugăm să ambalezi produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Nu putem rambursa produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:

Email: contact@atelieralandala.ro
Telefon: 0758 38 61 16
Adresă atelier: Suceava, România